Client Success Manager Advocacy

Toucan Toco recrute !

À propos

Leur mission : faire acte de pédagogie pour transformer des données brutes complexes en des data visualisations simples et attractives. Ils créent la catégorie du Data Storytelling au sein de la Business Intelligence.

Leur cible : Les métiers des directions Marketing, Production, Financières, Ressources Humaines ou Commerciales de grandes organisations.

De 4 associés à 45 collaborateurs en 4 ans, ils sont auto-financés par plus de 95 clients grands comptes dont Renault, Total, Axa, BPCE, EDF, JCDecaux, Téréos, Psa, Marques Avenue, LVMH, Euler Hermes, Vinci, Naval Group, BIC, SNCF, SEB, Moët Hennessy, La Banque Postale ...

'#Data, #DataStoryTelling, #BusinessIntelligence for #EndUsers, #reporting, #Dashboard

Descriptif du poste

Et si tu faisais en sorte que nos clients existants soient notre premier levier de croissance ?

TES MISSIONS & PROJETS

Day to day : Tu gères pro-activement la relation avec ton portefeuille de clients et tes premiers objectifs est la satisfaction de tes clients et le renouvellèment de leur souscription.
Produit: Tu recherches une contribution long terme en participant au développement d'un produit data sexy

Relation Client:

  • Tu fixes avec nos clients des objectifs d'adoption et de gains business
  • Tu animes les clients de manière régulière pour s'assurer que la satisfaction et l'usage sont au beau fixe
  • Tu as comme objectif de faire nos clients nos premiers ambassadeurs
  • Tu construis et développe une excellente relation de long terme avec tes clients pour permettre un déploiement massif au sein des comptes

Support:

  • Tu assures le support logiciel
  • Tu participes à l'amélioration du produit
  • Tu participes activement à l'amélioration de la structure du support

Upsell:

  • Tu proposes et implémentes des nouvelles fonctionnalités produit pour les clients existants

BÉNÉFICES POUR TOI

  • Tu tiens une place essentielle dans le succès d'un logiciel SaaS
  • Tu bosses sur une solution qui rend la data sexy, plutôt cool non ?
  • Autonomie, prise d’initiative : ton terrain de jeu sera à la hauteur de tes ambitions
  • Tu participes à une solution qui fait fureur et tu aides à en améliorer les fonctionnalités en étant une passerelle privilégiée entre nos clients et l’équipe produit
  • Tu arrives au bon moment pour prendre place dans une organisation en croissance.
  • Tu travailles dans un univers B2B, porteur d’opportunités dans le numérique.

CADRE

  • Package attractif, Mutuelle béton, Spotify Premium, tickets restaurants, subvention généreuse pour l’achat d’un PC personnel.
  • Bureaux au coeur de Paris, ambiance saine et simple

Profil recherché

PROFIL

Très ouvert : Ecole de Commerce ou d'Ingénieur ou toute formation ou expérience aux compétences équivalentes.

  • Tu aimes les clients et tu sais les animer : 2 ans d'exp minimum avec des clients grands comptes
  • Tu es Analytique : tes décisions sont drivées par des éléments concrets
  • Tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
  • Problem Solver, tu es autonome et tu sais trouver les ressources pour résoudre les problèmes de tes clients
  • Expert Produit, tu connais la solution sur le bout des doigts et tu les guides vers la meilleure utilisation pour leur besoin
  • Business, tu détectes des nouvelles opportunités au sein de tes comptes

SOFT SKILLS

  • Pragmatique, tu sais quand dire « done is better than perfect »
  • Tu es une personne créative, curieuse et autonome. Rien que ça ;-)
  • Tu as une culture web du travail !

ATTITUDE

  • Tu es à l'écoute et tu sais faire preuve d'empathie
  • Tu es toujours avide de nouvelles connaissances et compétences. Tu as un plan.
  • Autonome, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
  • Tu es un DOER, tu sais tour à tour prototyper pour explorer et exécuter les finitions,
  • Visionnaire et ambitieux, tu veux participer à la forte croissance d’une start-up

L’INDISPENSABLE

Pas besoin de lettre de motivation, un lien vers ton Linkedin + quelques lignes sur un projet qui t’a tenu à cœur et/ou un lien web suffisent.

CONTACT

Fabrice Bitton
fabrice.bitton@toucantoco.com

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans