Client Success Manager Advocacy

Toucan Toco recrute !

À propos

Notre mission : faire acte de pédagogie pour transformer des données brutes complexes en des Dataviz et des Histoires interactives. Nous créons une catégorie logicielle : le Data StoryTelling.

Nos utilisateurs : Les métiers des directions Marketing, Production, Financières, Ressources Humaines ou Commerciales de grandes organisations.

De 4 associés à 55 collaborateurs en 4 ans, nous sommes autofinancés grace à la confiance de plus de 100 clients grands comptes, pour 260 projets, parmi lesquels Renault, Total, Axa, BPCE, EDF, JCDecaux, Tereos, Psa, Marques Avenue, lvmh, Euler Hermes, Vinci, DCNS, BIC, sncf, seb, Moët Hennessy, La Banque Postale...

Les Small Apps de Toucan sont mobiles, simples à utiliser, faciles à mettre en place, intégrées dans les SI existants et au service de l'excellence opérationnelle des métiers RH, Marketing, Financière, Commerciaux et Directions Générales.

Si tu cherches un environnement de travail performant, simple et sain :

Au programme :

  • Une culture forte et bienveillante
  • Valeurs définies ensemble dont "each one teach one". On est tous tour à tour apprenant et enseignant.
  • Un produit logiciel excitant à créer, installer, marketer ou vendre
  • Une organisation en très forte croissance, où tu grandiras vite

Descriptif du poste

Et si tu faisais en sorte que nos clients existants soient notre premier levier de croissance ?

TES MISSIONS & PROJETS

Day to day : Tu gères pro-activement la relation avec ton portefeuille de clients et tes premiers objectifs est la satisfaction de tes clients et le renouvellement de leur souscription.
Produit: Tu recherches une contribution long terme en participant au développement d'un produit Data Sexy

Relation Client:

  • Tu fixes avec nos clients des objectifs d'adoption et de gains business
  • Tu animes les clients de manière régulière pour s'assurer que la satisfaction et l'usage restent au beau fixe
  • Tu as comme objectif de faire de nos clients nos premiers ambassadeurs
  • Tu construis et développes une excellente relation de long terme avec tes clients pour permettre un déploiement massif au sein des comptes

Support:

  • Tu assures le support logiciel de niveau 1
  • Tu participes à l'amélioration du produit et du support

Upsell:

  • Tu proposes et implémentes des nouvelles fonctionnalités produit pour les clients existants

BÉNÉFICES POUR TOI

  • Tu tiens une place essentielle dans le succès d'un logiciel SaaS
  • Tu bosses sur une solution qui rend la data sexy, plutôt cool non ?
  • Autonomie, prise d’initiative : ton terrain de jeu sera à la hauteur de tes ambitions
  • Tu participes à une solution qui fait fureur et tu aides à en améliorer les fonctionnalités en étant une passerelle privilégiée entre nos clients et l’équipe produit
  • Tu arrives au bon moment pour prendre place dans une organisation en croissance.
  • Tu travailles dans un univers B2B, porteur d’opportunités dans le numérique.

CADRE

  • Package attractif, Mutuelle béton, Spotify Premium, tickets restaurants, subvention généreuse pour l’achat d’un PC personnel.
  • Bureaux au coeur de Paris, ambiance saine et simple
  • Découvre l'avis de tes futurs collègues sur Toucan : https://www.glassdoor.fr/Avis/Toucan-Toco-Avis-E1302977.htm

Profil recherché

PROFIL

Très ouvert : Ecole de Commerce ou d'Ingénieur ou toute formation ou expérience aux compétences équivalentes.

  • Tu aimes les clients et tu sais les animer : 2 ans d'exp. minimum avec des clients grands comptes
  • Tu es Analytique : tes décisions sont drivées par des éléments concrets
  • Tu veux aussi mettre les mains dedans et jouer avec le produit
  • Problem Solver, tu es autonome et tu sais trouver les ressources pour résoudre les problèmes de tes clients
  • Expert Produit, tu connais la solution sur le bout des doigts et tu les guides vers la meilleure utilisation pour leur besoin
  • Business, tu détectes des nouvelles opportunités au sein de tes comptes

SOFT SKILLS

  • Pragmatique, tu sais quand dire « done is better than perfect »
  • Tu es une personne créative, curieuse et autonome. Rien que ça ;-)
  • Tu as une culture web du travail !

ATTITUDE

  • Tu es à l'écoute et tu sais faire preuve d'empathie
  • Tu es toujours avide de nouvelles connaissances et compétences. Tu as un plan.
  • Autonome, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
  • Tu es un·e Doer, tu sais tour à tour prototyper pour explorer et exécuter les finitions,
  • Visionnaire et ambitieux·se, tu veux participer à la forte croissance d’une start-up

Process de recrutement

L’INDISPENSABLE

  • Pas besoin de lettre de motivation, un lien vers ton Linkedin + quelques lignes sur un projet qui t’a tenu à cœur et/ou un lien web suffisent.

RÉFÉRENCES

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans