Client Success Manager

Toucan Toco recrute !

À propos

Notre mission : faire acte de pédagogie pour transformer des données brutes complexes en des Dataviz et des Histoires interactives. Nous créons une catégorie logicielle : le Data StoryTelling.

Nos utilisateurs : Les métiers des directions Marketing, Production, Financières, Ressources Humaines ou Commerciales de grandes organisations.

De 4 associés à 80 collaborateurs en 5 ans, nous sommes autofinancés grace à la confiance de plus de 100 clients grands comptes, pour plus de 300 projets, parmi lesquels Renault, Crédit Agricole, Total, Axa, BPCE, EDF, JCDecaux, Tereos, Marques Avenue, lvmh, Euler Hermes, Vinci, DCNS, BIC, sncf, BNP, Moët Hennessy, La Banque Postale...

Les Small Apps de Toucan sont mobiles, simples à utiliser, faciles à mettre en place, intégrées dans les SI existants et au service de l'excellence opérationnelle des métiers RH, Marketing, Financière, Commerciaux et Directions Générales.

Au programme :

  • Une culture forte et bienveillante
  • Valeurs définies ensemble dont "each one teach one". On est tous tour à tour apprenant et enseignant.
  • Un produit logiciel excitant à créer, installer, marketer ou vendre
  • Une organisation en très forte croissance, où tu grandis vite

Descriptif du poste

Et si tu étais en charge de la satisfaction client et de la pérénnité des projets de Toucan chez nos clients ?

TES MISSIONS & PROJETS

Vision :
Etre le fer de lance de l'implantation de Toucan Toco chez nos clients et devenir un "must have tool"

Tu évolues dans un environnement stimulant : tes clients sont des grands comptes, présents dans divers secteurs d'activité (industrie, automobile, cosmétiques...) et sur différents métiers (RH, CFO...)

Day to day :

Tu es l'interlocuteur privilégié du client :

  • Tu animes les clients de manière régulière pour s'assurer que la satisfaction et l'usage restent au beau fixe.
  • Tu construis et développes une excellente relation de long terme avec tes clients pour permettre un déploiement massif au sein des comptes.
  • Diplomate et pragmatique tu sais gèrer la relation client et es capable de le rassurer en cas de situation complexe.

Tu es l'acteur n°1 de la rétention client :

  • tu pilotes le taux d'usage de la plateforme et es force de proposition pour booster l'usage

Tu participes à l'adoption et à l'expansion de Toucan Toco :

  • Tu fixes avec nos clients des objectifs d'adoption et de gains business
  • Tu es en mesure d'initier / d'identifier de nouvelles opportunités commerciales (upsell and renewal)

  • Tu occupes un rôle central chez Toucan Toco et intéragis avec différentes équipes :

    • Projet/Delivery qui s'occupe de livrer les projets aux clients,
    • Sales avec qui tu établis des stratégies commerciales sur les comptes,
    • Produit à laquelle tu communiques les retours utilisateurs pouvant bénéficier au produit,
    • Care qui règle les problèmes techniques rencontrés sur les plateformes (bug produit, mise à jour de données...)

BÉNÉFICES POUR TOI

  • Tu arrives au bon moment pour prendre place dans une organisation en forte croissance
  • Tu bénéficies d’une grande autonomie, tes prises d’initiatives sont encouragées
  • Tu installes un produit qui fait fureur et tu aides à en améliorer les fonctionnalités en étant une passerelle privilégiée entre nos clients et l’équipe produit
  • Tu évolues dans un univers B2B, et révolutionnes les usages de la donnée dans des secteurs variés (industrie, luxe, automobile, télécoms, banques, retail, etc...)
  • Tu tiens une place essentielle dans le succès d'un logiciel SaaS et ‘Enterprise’

CADRE

  • Une ambiance Bienveillante, Saine et Simple
  • La collaboration entre équipes n'est pas une fausse promesse mais une réalité
  • Package attractif Fixe & Variable Individuel et Collectif, mutuelle Béton
  • Cerise sur le gâteau: Télétravail occasionnel, Spotify Premium, Prime Vélo et on te laisse le choix de ton matos pour travailler dans les meilleures conditions!

Profil recherché

PROFIL

Tu as déjà une expérience de Customer Success Manager.

Pré-requis :

  • Tu sais gérer un client : 3 ans d'exp minimum de gestion client sur des clients grands comptes
  • Tu es un excellent communiquant et sais t'adapter à des interlocuteurs variés (clients C-level, équipes tech, partenaires, etc)
  • Tu connais l'univers SAAS B2B2
  • Tu parles couramment Anglais, Espagnol ou Italien

ATTITUDE

  • Pragmatique et débrouillard·e, tu es un·e "doer" = tu fais les choses, vite et bien, quitte à corriger ensuite
  • Tu es convaincu·e de l'impact que peut avoir la présentation des données
  • Tu veux progresser au contact d'individus performants

Process de recrutement

L’INDISPENSABLE

  • A minima une expérience long terme de 3 ans avec desclients grands comptes
  • Un projet qui t’a tenu à cœur, à nous présenter en deux lignes dans ton mail et/ou un lien web. Pas de lettre de motivation.
  • En cliquant sur le gros bouton "Postuler" 'Welcome to the jungle'

NOS REFERENCES

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Expérience : > 3 ans