Technical Account Manager

Toucan Toco recrute !

À propos

Notre mission : faire acte de pédagogie pour transformer des données brutes complexes en des Dataviz et des Histoires interactives. Nous créons une catégorie logicielle : le Data StoryTelling.

Nos utilisateurs : Les métiers des directions Marketing, Production, Financières, Ressources Humaines ou Commerciales de grandes organisations.

De 4 associés à 80 collaborateurs en 5 ans, nous sommes resté autofinancés jusqu'en 2019 grâce à la confiance de plus de 100 clients grands comptes, pour plus de 300 projets, parmi lesquels Renault, Crédit Agricole, Elior, Icade, Nexity, EDF, GRDF, BNP Paribas, Heineken, Marques Avenue, Euler Hermes, BIC, SNCF...

Les Small Apps de Toucan sont mobiles, simples à utiliser, faciles à mettre en place, intégrées dans les SI existants et au service de l'excellence opérationnelle des métiers RH, Marketing, Financière, Commerciaux et Directions Générales.

Au programme :

  • Une culture forte et bienveillante
  • Valeurs définies ensemble dont "each one teach one". On est tous tour à tour apprenant et enseignant.
  • Un produit logiciel excitant à créer, installer, marketer ou vendre
  • Une organisation en très forte croissance, où tu grandis vite

Descriptif du poste

Et si tu faisais en sorte que nos clients existants soient notre premier levier de croissance ?

Une application Toucan est un savant équilibre de design et de data. Ta mission est de protéger cet équilibre sur les apps en production, en apportant le support nécessaire à nos clients & concepteurs.

TES MISSIONS & PROJETS

Support Client - End User

  • Tu centralises & priorises les demandes techniques clients
  • Tu assures le support logiciel de niveau 1 et 2 pour les applications en production
  • Tu es le lien entre le client et les équipes R&D pour les interventions de niveau 3
  • Tu véhicules les bonnes pratiques pour assurer la meilleure intégration possible de Toucan Toco chez le client
  • Tu te facilites la vie en transformant les problèmes en solutions scalables, en travaillant main dans la main avec notre équipe R&D

Support Concepteurs d'application

  • Tu réponds aux questions techniques & Data liées à la conception d'applications Toucan Toco
  • Tu gères les remontées feedback & aide à les prioriser: centralisation & catégorisation des besoins
  • Tu véhicules les bonnes pratiques aux Concepteurs Toucan Toco

Tooling & Methologie

  • Tu aides à la mise en place de meilleurs outils et process pour l’équipe Care: Outil de ticketing, app de pilotage, etc
  • Tu participes au déploiement d’outils internes
  • Tu travailles en équipe avec l'ensemble de métiers de Toucan pour la satisfaction des clients !

BÉNÉFICES POUR TOI

  • Tu arrives au bon moment pour prendre place dans une organisation en croissance
  • Tu intègres une équipe de développeurs logiciel, designers, vendeurs et consultants
  • Tu bénéficies d’une grande autonomie, tes prises d’initiatives sont encouragées
  • Tu évolues dans un univers B2B, porteur d’opportunités dans le numérique.
  • Tu participes à une solution qui fait fureur et aides à en améliorer les fonctionnalités en étant une passerelle privilégiée entre nos clients et l’équipe R&D

CADRE

  • Une ambiance Bienveillante, Saine et Simple
  • La collaboration entre équipes n'est pas une fausse promesse mais une réalité
  • Package attractif Fixe & Variable Individuel et Collectif, mutuelle Béton
  • Cerise sur le gâteau: Spotify Premium, Prime Vélo et on te laisse le choix de ton matos pour travailler dans les meilleures conditions!

Profil recherché

PROFIL

Tu bénéficies d'une expérience d'au moins 3 ans sur des missions similaires dans l'industrie Software (CSM, Support, etc)

  • Tu sais gérer les situations d'urgence & prioriser tes actions
  • Tu es un·e excellent·e Communicant·e à l'oral et à l'écrit, en Français et Anglais
  • Tu as de bons réflexes d’organisation et ta méthode de travail résiste à l’imprévu.
  • Tu es capable de comprendre et te repérer dans des sujets techniques sans en connaître tous les détails

ATTITUDE

  • Pragmatique et débrouillard·e, tu es un·e "doer" = tu fais les choses, vite et bien, quitte à corriger ensuite
  • Tu es convaincu·e de l'impact que peut avoir la présentation des données
  • Créatif·ve, curieux·se et autonome, tu as de l’ambition. et veux participer à la croissance d’une start-up
  • Tu veux progresser au contact d'individus performants
  • Tu es à l'aise ou intéressé·e par les outils numériques de collaboration

Process de recrutement

L’INDISPENSABLE

  • Une réalisation personnelle, dont tu es fier, à nous présenter en deux lignes dans ton mail. Pas de lettre de motivation.
  • En cliquant sur le gros bouton "Postuler" 'Welcome to the jungle'

Tu ne penses pas que ton profil corresponde à 100% à nos attentes mais le poste t’intéresse, cela nous intéresse de t’entendre, fais nous signe.

NOS RÉFÉRENCES

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Télétravail ponctuel autorisé